Los 4 Paradigmas del Nuevo Consumidor [adulto]

Continuando con el tema de la investigación de Euro RSCG Worldwide, 4 paradigmas surgen como determinantes para el nuevo consumidor de los próximos años y por que no, si se instituye en la Cultura Global, podría quedar para la próxima década… y la verdad todos en beneficio del planeta y de la salud mental de las personas. Al que les va a quedar cada vez más duro es a los agentes productores de los artículos de consumo (reales, aspiracionales y suntuosos), y a todos quienes trabajamos en marketing y publicidad, toda vez que tendremos que hacer mayores esfuerzos para tocar la fibra –feeling- de la gente, incluyendo todos estos nuevos comportamientos en las estrategias de campañas venideras de nuestros clientes.

Paradigma 1: Abarcar la sustancia.

Una paradoja del consumismo moderno es que aunque las personas del mundo desarrollado han llegado a poseer más, en realidad han tenido menos. Mientras que implícitamente (algunas veces explícitamente) las promesas del consumismo han sido cumplidas; las compras han hecho lo que en verdad vemos… estatus, sex appeal, confort, belleza, y otros.

A través de los mercados encuestados,  5,700 adultos en 7 países diferentes: Brasil, China, Francia, Japón, Países Bajos, Reino Unido y Estados Unidos, quienes hicieron la investigación dan cuenta de que las personas se alimentan de la cultura construida en los viajes que hacen (en este caso hacemos) a los centros comerciales y en las horas que pasamos parqueados viendo la televisión y/o las pantallas de los computadores.

7 de cada 10 personas; es decir el 69% respondieron estar preocupados de que la sociedad se haya convertido en algo demasiado superficial, enfocada en cosas que no son realmente importantes. La cifra aumenta para los encuestados en  EE.UU, Francia, y el Reino Unido 79%, 77%, y 75% respectivamente.

Real Connections

La gente percibe que en los últimos años ha habido una pérdida de profundidad y significado en sus vidas. Ahora demandan más sustancia y regocijo espiritual para sus vidas. Sienten que deben estar ligados a cosas más “reales” alejadas de ese mundo artificial que los rodea. Esto es, volver a conectarse con la naturaleza y con las otras personas.

59% están preocupados de que la actual sociedad haya crecido desconectada del mundo natural.

51% están seriamente preocupados en que las comunicaciones digitales estén emblandeciendo los huesos del organismo humano.

43% se quejan de no tener suficientes amigos cercanos – esto se mantiene en la línea de múltiples investigaciones que revelan una caída estrepitosa en lo concerniente a amistades e interacción social de los individuos contemporáneos.

Los humanos son animales sociales por naturaleza, que necesitan estar ligados a su comunidades familiares y de amigos más cercanas para sentirse bien. La sociedad moderna esta focalizada en el aislamiento del individuo, creando sentimientos profundos de alienación en ellos; en este caso en todos nosotros.

51% de las personas quisieran formar parte de una Causa verdaderamente importante en sus vidas.

40% quisieran tener una vida más espiritual, esto incluye la mayor parte de los encuestados en Brasil (64%) China (59%) y los EE.UU (51%)

30% buscan construir profundas conexiones con la religión o una vida filosófica.

Espere en el próximo artículo… Paradigma 2 del Nuevo Consumidor Globalizado: Rightsizing. (Tamaño correcto de las cosas o Cubicaje), Paradigma 3, El Crecimiento. Paradigma 4, Búsqueda de Placeres con Propósito. 

Qué cosas inquietan al consumidor adulto del 2010

En la más reciente investigación realizada por el grupo publicitario EURO RSCG Worldwide, liberada para conocimiento general de todo su grupo de agencias en el planeta (verano 2010), los resultados arrojan serios cambios históricos -nunca antes vistos - en los comportamientos del ser humano, que traerá profundas implicaciones para comunicar los nuevos mensajes publicitarios al ser humano de la primera década del siglo XXI, personas con diferencias locales, pero con marcadas semejanzas en los cuestionamientos personales en asuntos como la felicidad y el consumo real de las cosas que pueden servirme en función de la utilidad, la necesidad, el servicio al bienestar de la comunidad y por ende a la salud del medio ambiente de nuestro planeta.

La investigación, incluyó encuestas a 5,700 adultos en 7 países diferentes con mercados muy maduros: Brasil, China, Francia, Japón, Paises Bajos, Reino Unido y Estados Unidos. Los cuales han manifestado en uno u otro grado, estar hartos con el exceso y la presión de la sociedad para acumular más y más cosas en sus vidas.

Aunque los proveedores del hyperconsumismo, prometen felicidad y facilidad, la realidad es que esto ha desencadenado niveles récord de estrés y ansiedad, los cuales han hecho que buena parte de la población del planeta este actualmente insatisfecha con la dirección en la cual ha tomado la sociedad, y por ende los -nuestros- estilos de vida propios. Ellos aún quieren MÁS, pero es otro estilo, otro MÁS, MUY diferente al que hemos vivido hasta ahora. Esas cosas nuevas que la población demanda deberán pasar obligatoriamente por cosas que den mayor significado en nuestra vidas, con mayor SUSTANCIA, y mejores propósitos. Las personas están buscando vivir sus vidas en una manera que le ofrezcan mayores y más largas satisfacciones que quizá puedan encontrar en lugares como los centros comerciales o malls.

Qué precede todo esto?

Aunque las grandes economías del mundo, detentadas por los países del primer y segundo mundo, están tratando de salir de una de las más profundas y recientes recesiones económicas que han vivido sus países a lo largo de un siglo de existencia - [en Colombia y buena parte de los países de Latinoamérica, con excepción de Venezuela y las economías del Mercosur, no se sintieron tan fuerte debido al cada vez más independizado índice de nivel de producción y venta de productos, bienes y servicios hacia una sola economía, como ha sido el caso tradicional de Colombia con los Estados Unidos. Todo esto, además de los acertados movimientos del gobierno colombiano para establecer nuevos tratados comerciales como los vigentes con Canadá, y otras regiones como Asia, con el fin de evitar precisamente este nivel de desequilibrio en la balanza comercial de nuestro país, han ayudado a establecer niveles de estabilización de nuestra economía, en el caso específico de Colombia]- incluso, antes de que estuvieran inmersas en ella, ya había un notorio interés por las personas de estos mercados maduros en cambiar sus modelos de consumo, concientizándose cada vez más de lo que consumen para alimentar sus cuerpos, estableciendo una mayor preocupación por la gente y por el planeta mediante la idea del reciclaje.

Luego vino la “Gran Recesión” y esto pues dio paso para que las personas, se detuvieran a pensar sobre sus estilos de vida y los cambios que pudieran dar a estos. A pesar de considerar las ideas de la lucha diaria FRENTE a las ansiedades del mundo futuro… cómo: ¿ perderé mi empleo? ¿podré sostener mi retiro laboral?, muchas de las personas encuestadas percibieron ese “gran trance económico” cómo algo positivo para sus vidas: 56% de las personas encuestadas en este Estudio del Nuevo Consumidor, estuvieron de acuerdo que la recesión les ha servido para determinar ¿qué es lo que realmente importa para la VIDA?. Aún más, un 31% de los respondientes dijeron que la recesión finalmente le traerá beneficios a sus países, mientras que el 24% respondió que esto traerá cosas muy buenas para ellos mismos y sus familias.

Para qué usan los celulares los teenagers de los EE.UU.

La investigación realizada por Pew Internet Research determina que en un universo de los adolescentes situados entre los 12 y los 17 años, un 75% de ellos son dueños legítimos de sus celulares, la cifra ha aumentado desde el año 2004 en un 45%. El otro 25% no tiene celulares propios.

"Texting"

Del 75% de adolescentes que tiene celulares, 72% envían mensajes de textos, de ellos 11% envían más de 200 mensajes de texto al día, 33% más de 100 y 54 % de ellos textean menos veces diariamente. Dentro del número de textos que se envían y reciben diariamente por género, los chicos envían un promedio de 30 mensajes al día mientras que las chicas lo hacen con un promedio de 80.

Otros usos que los adolescentes le dan su teléfono celular son para tomar fotos 83%, compartir fotografías en un 64%, escuchar música 60%, jugando juegos 46%, compartiendo videos un 32%, enviando mensajes instantáneos 31%, conectarse a la red online 27%, accediendo a los sitios de las redes sociales 23%, e-mailing 21%, comprando cosas 11%.

Sobre el control de los padres el informe arroja que un 64% de los padres observan los contenidos de los celulares de sus hijos, 62 % los retiran como castigo de algo, un 52% controla el tiempo de los celulares de sus hijos, otro 48% lo tienen como mecanismo de ubicación, y un 46% de los padres controlan el número de minutos que tienen sus hijos en sus celulares.

"Sexting"

El informe también detalla que un 4% de los teenagers dice haber enviado una imagen de ellos mimos desnudo o semi-desnudo a otra persona, 15% de los teens aseguran haber recibido una imagen de alguien desnudo o semi-desnudo, 17% de los adolescentes que pagan ellos mismos el servicio de su teléfono, envía imágenes sugestivas vía texto y un 3% de los teens que no pagan una parte o todo el servicio de su teléfono envía imagenes sexualmente sugestivas a sus amigos.

Uno de cada tres adolescentes entre 16 y 17 años envía mensajes de texto mientras conduce... y uno de cada dos, dueños de sus celulares, habla por teléfono mientras conduce.

23% de los teens utilizan las redes sociales en sus celulares, de ese universo, 21% son chicos y 23% chicas... de ellos 6% dice acceder a los sitios varias veces al día, 3% accede por lo menos una sola vez en el día, 7% accede pocas veces en la semana, 13% nunca accede a ellas, aunque su celular pueda hacerlo, y 63% no tienen acceso en su teléfono a Internet.

Estos algunos de los datos que Pew Internet Research nos deja en su más reciente estudio de uso de los celulares en los teens de los Estados Unidos.

Infografia del informe en http://www.flowtown.com/blog/teens-and-their-mobile-phones?display=wide

El Marketing du luxe de Rolls Royce

Después de ver uno de los especiales más bien producidos de Nat Geo, sobre la Producción del Rolls Royce Phantom, a uno le queda la sensación de que a la empresa le importa un comino el timing de la globalización, pues aunque este es un reloj impuesto por los industriales del planeta para volver más efectiva la producción en serie, en cada vez menos tiempo y con estándares que terminan por presionar al personal a puntos desesperantes para alcanzar niveles de autoexigencia verdaderamente estresantes... pues esto a Rolls Royce Motors le resbala.

No quiero decir con esto, que Rolls Royce Motors no tenga sus propios sistemas de estandarización, todo lo contrario, tienen hoy más que nunca, unos sistemas de control tan efectivos que pueden retroceder, en su proceso de ensamblaje MANUAL, al anterior paso, sin escaramuza alguna por parte de la gerencia, la cual ve este tipo de cuestiones como una parte regular de la construcción de cada obra de arte del taller de Rolls Royce.

En la intervención comercial de este artículo de lujo, elaborado para la inmensa minoría, se tienen en cuenta una serie de detalles que harán de cada vehículo un objeto del deseo, único para cada propietario, pues en la cajuela o en el interior del auto puede disponerse de algo de espacio para acomodar requisiciones especiales en excelentes compartimientos perfectamente diseñados a gusto del cliente.

El proceso de ensamblaje de cada auto se lleva a cabo en dos países: en Alemania y en Inglaterra, donde recorre una a una las cadenas de montaje de cada planta, allí se prueban hasta la saciedad y con una perfecta holgura de tiempo, el sistema de insonorización de las placas de hierro que son introducidas en su carrocería para tal fin, así como, la impermeabilidad de cada una de sus puertas, con 78 chorros que caen sobre él, durante 10 minutos con la intensidad de un monzón.

Punto a parte merece la elaboración manual de los detalles de madera que posee en su cabina interior, el trabajo en el taller de tapicería, donde se lleva dos meses coserla con una cualificada mano de obra.

Finalmente después de 6 meses de construcción de este trabajo artístico, cada Rolls Royce es contramarcado con su identificación visual, una delgada línea, pintada a mano por una única persona que se toma en pintarla 3 horas por cada lado del auto, dejando en este su firma indeleble en un vehículo de 2 toneladas y media de peso, con un perfecto motor de 12 válvulas que lo impulsara en solo 5 segundos a velocidades de un auto deportivo.

Lo bueno, se hace esperar.

Censo 2010 en EE.UU terminará el concepto del "consumidor promedio americano"

Dentro de las implicaciones que el Censo 2010 tendrá para el mercadeo en los Estados Unidos y que son publicadas en un extenso documento que está a la venta en Advertising Age bajo el autor Peter Francese*: "2010 America: What the 2010 Census means for Marketing and Advertising", destacamos algunos puntos interesantes. En primer lugar es probable que el concepto utilizado como "el americano promedio" haya desaparecido para siempre de la demografía estadounidense, el americano promedio ha sido remplazado por una compleja sociedad multidimensional que desafía cualquier categorización simplista hasta ahora utilizada. El mensaje para los marketeros es claro: "ningún cuadro demográfico simple define hoy el consumidor promedio americano".

El Censo será el más grande proyecto de marketing de la última década. La Oficina del Censo, estima gastarse un presupuesto de $15 billones de dólares desde el 1 de abril 2010, la cual arrojará el resultado más atesorado del consumidor norteamericano (EE.UU). Este dictará con precisión el cómo los consumidores han cambiado en la última década. El censo empezará a revelar información en la Primavera del 2011, algunos hallazgos importantes del Censo 2010 serán: Los hogares de los Estados Unidos están creciendo mas complejos y variados... la familia americana como figura icónica -una pareja de casados y con hijos- no cuentan más que el 22% de los hogares. Los hogares que más prevalecen son las parejas de casados sin hijos, seguido de familias monoparentales.

El Censo enseñará 14 formas diferentes de ver los hogares en Estados Unidos... entre los cuales están la mezcla de familias, familias monoparentales y familias multigeneracionales, seguido también de múltiples familias conviviendo bajo un mismo techo.

Todo esto presenta oportunidades sin limites para el marketing y los media de la forma de cómo targetizar y segmentar los hogares.

Las minorías son las nuevas mayorías

"Un hecho lo dice todo", señala Francese "en los dos estados más grandes de los Estados Unidos (California y Texas), tanto como Nuevo México y Hawaii, el grupo de mayoría tradicional de la nación -blancos no hispánicos- están en la minoría, y dentro de las 10 ciudades más grandes del país, ninguna categoría racial o étnica describe la mayoría de la población.

Francese, también anota sobre las diferencias en edad en la población y señala que la población joven presenta mayor diversidad que las personas adultas.

Considerando las proyecciones del 2010: el 80% de la población de 65 años o más, serán los blancos no hispánicos. Pero solo el 54% de los niños menores de 18 años serán los blancos no hispánicos. Al respecto, Francese agrega "los blancos no hispánicos se contarán cómo un poco medio de la mitad de nacimientos en el 2015"

La nación se mueve

Señala Francese, que en la pasada década, el 85% del crecimiento de la población ocurrió en el Sur y en el Oeste... en la reciente década 2000 - 2010, un total de cerca de 3 millones de habitantes de la población se movió al Noroeste y otros 2 millones ha dejado el Medio-Oeste por el Sur y el Oeste.

El reporte de Francese ofrece "la visión 2020" analizando como unas cosas van cambiando de una década a otra. "nuestra nación será más vieja y más diversa y los mercados de consumo más complejos". Su reporte señala los grupos de edades e ingresos, donde los marketeros pueden encontrar grandes oportunidades.

El informe completo se puede encontrar en:

http://adage.com/whitepapers/whitepaper.php?id=9

* Peter Francese, demographic trends analyst at WPP´s Ogilvy & Mather, New York, and founder of American Demographics magazine.

Lo que Bill Bernbach dijo (la B de DDB)

Valiosos documentos han caído en mi vida, dentro de ellos esta un compilatorio de una publicación que DDB denomino "Pensamientos del creativo del siglo- Bill Bernbach, la B de DDB" en la cual yacen los pensamientos más elaborados del publicista que revolucionó la publicidad en Nortemérica en la II posguerra del siglo XX. He aquí algunas de estas anotaciones:

"Adentrarse en la naturaleza humana abre las puertas a las aptitudes del comunicador. Mientras que el escritor se preocupa por lo que pone en sus escritos, el comunicador se preocupa por lo que el lector obtendrá de ello. Es decir, se convierte en un estudioso de cómo la gente lee o escucha".

"Usted tiene que vivir con su producto. Tiene que empaparse de él. Tiene que saturarse con él. Tiene que llegar al corazón del mismo. Así es, pero si no encuentra un concepto original que pueda ser comunicado al lector, usted no puede ser creativo".

"Una verdad aburrida no será tomada en cuenta. Una mentira excitante si lo será. Eso es lo que la gente buena y sincera debe comprender. Deberá hacer que sus verdades sean nuevas y excitantes. De otra manera sus buenos trabajos nacerán muertos"

* DDB. Ned Doyle, Vicepresidente de Cuentas de la agencia Grey y Maxwell Dane, quien vino desde la ciudad de Cinicinnati para crear su propia y pequeña agencia de publicidad.

A la edad de 38 años, Bernbach and Doyle se asociaron con Dane para crear: Doyle, Dane, Bernbach.

Sobre las formas de hacer Publicidad en América y/o en Europa

Dice Jean Marie Dru, fundador y CEO de TBWA, que hay unas diferencias muy marcadas en la forma de hacer publicidad entre las agencias europeas y norteamericanas, señala el autor que los directores creativos en las agencias europeas son las personas que iniciaron en la dirección de arte, es decir los europeos empiezan por la conceptualización visual, mientras que en las agencias norteamericanas los directores creativos empiezan siendo copywriters, es decir los norteamericanos, según JMD primero escriben la idea, trabajan sobre ella el slogan, y luego lo declaran por escrito.

Por otra parte, señala el mismo JMD, que en un intento por lograr una campaña de impacto continental europea, es un error poner a un grupo de personas de un solo país a pensar en ella, contrario así se ubican tres o cuatro grupos de diversas ciudades de Europa a pensar en una campaña nacional para sus países. Esta dará como resultado, muy posiblemente, una campaña exitosa que pueda ser transferida al continente entero.